ماريا ويليام بتتكلم عن الأتمتة والحوافز العادلة، وليه كل موظف جديد في مستر تايلر(Mr. Tailor) بياخد كارت دوباي.
مستر تايلر بقى براند عالمي وليه فرع في أمريكا. ومن الناس اللي ساهمت في النمو ده: ماريا ويليام، رئيسة الموارد البشرية، اللي معاها خبرة استشارية في تطوير تشغيل الشركات، وهي اللي قادت انتقال الشركة لنظام موارد بشرية إلكتروني بالكامل بدون ورق. سألناها: إيه اللي بتحتاجه أي شركة علشان تكبر من غير ما تفقد السيطرة؟
اعرف سوقك، وخلّي عندك خطة بديلة
بالنسبة لماريا، النمو بيبدأ بالبحث.
«التحدي الأساسي إن انت تبقى عارف داخل ماركت عامل إزاي..دارس الماركت بتاعك كويس. عارف انت رايح فين. هل شركتك الماركت ليد؟ واخدة ماركت شير عامل إزاي؟ حابب الشركة تروح فين؟ انت دلوقتي فين وعايز تروح فين.»
ماريا ويليام، رئيسة الموارد البشرية، مستر تايلر
قايمتها لأصحاب الأعمال: حدّد رسالتك ورؤيتك وأهدافك بوضوح من أول يوم، وابني خطة لتقليل المخاطر تغطي المخاطر الداخلية والخارجية، وعيّن ناس عندها خبرة حقيقية في السوق، وحط هيكل تنظيمي واضح واستراتيجية تفويض. وفي قطاع التجزئة، ضيف قواعد واضحة للفرق اللي بتتعامل مع العملاء، علشان تحمي تجربة العميل وحقوق العملاء والشركة كمان.
ونصيحتها الأكتر لفتًا للنظر نصيحة مالية لأصحاب الشركات: خلّي عندك مصدر دخل تاني.
«متعتمدش على البيزنيس ده بس…لازم يكون في مصدر تاني للبيزنيس…يعني في بعض الشهور بيكون مفيش شغل أوي أو معنديش عملاء…مش همشي موظفين ولا العميل..مش هعمل downsizing أو أدفع للموظفين نص مرتبهم…لأن في الأول وفي الاخر أنا عاملة معاك عقد…فلازم ألتزم بالمرتب ده.»
ماريا ويليام، رئيسة الموارد البشرية، مستر تايلر
ليه الأتمتة مكانتش اختيار
والشركة بتكبر، المرتبات اليدوية مبقتش منطقية. مستر تايلر دلوقتي معتمدة على نظام حضور وانصراف آلي بالبصمة، ومعاه كاميرات مراقبة كنسخة احتياطية وعامل مساعد للمراجعة. المرتبات بتتحسب من سجل الحضور والانصراف الإلكتروني، ولو موظف اعترض، مدير المنطقة (مش فريق الموارد البشرية) هو اللي بيراجع تسجيلات الكاميرات عشان يشوف لو فعلًا في مشكلة في المرتب.
«عملنا سيستم أوتوميشن (automation) للبصمة عشان ميحصلش حسبة غلط مننا احنا كبشر. فالبنسبة للموظف بصمته في الحضور والانصراف هي اللي بتحسب المرتب. ماكينة البصمة مش بتغلط بس حتى لو موظف شايف ان في غلط فاحنا عندنا سيستم كاميرات بس مدير المنطقة هو اللي بيراجعها مش الاتش ار.»
ماريا ويليام، رئيسة الموارد البشرية، مستر تايلر
الوصول لده احتاج خطة. في المرحلة الأولى، الفريق خصّص نظام موارد بشرية عن طريق شركة متخصصة من خارج مصر، وعمل فترة تجريبية، وعقد كذا جولة شرح للموظفين علشان ينتقلوا بسلاسة من النظام اليدوي القديم للنظام الرقمي الجديد.
ونصيحتها: سيب مجال للمراجعة البشرية جوه الدايرة.
«وجود سيستم بيكون أسهل كتير أراجع وراه…حتى لو بشتغل مانيوال بجانب السيستم فده بيديني نتيجة دقة 100%…الأحسن أن كل فترة أختار حاجة عشوائية أراجعها عشان نتأكد ان السيستم شغال مظبوط.»
ماريا ويليام، رئيسة الموارد البشرية، مستر تايلر
والمكسب الشخصي؟ بتقول: «كنت شايفة ان مش صح أفضل شغالة مانيوال (manual) وحجم الشركة بيكبر». والأتمتة سهّلت عليها إضافة تأثيرات المرتبات (بنود التعويضات الإضافية) مع نمو الشركة.
كافئ اللي بيحضر ويلتزم
المرتبات في مستر تايلر ثابتة شهريًا، مش مربوطة بحجم الشغل. وفوق كده فيه حوافز بتكافئ الالتزام:
«عملت شهادة تقدير attendance…اللي مش بيتأخر ولا دقيقة اديته بونص (bonus) على البصمة بتاعته. بيكون موظف ملتزم وعارف مواعيده.»
ماريا ويليام، رئيسة الموارد البشرية، مستر تايلر
وفيه كمان بونص (حوافز) للأوفر تايم الاختياري لما ديدلاين بيحتاج لده. وماريا حكيتلنا إن مرة فتحت الكاميرا بتاعت فرع من فروع مستر تايلر الساعة 2 بالليل ولقت موظف لسه قاعد في الفرع من غير ما حد يطلب منه، وصرفتله البونص في ساعتها.
الثقافة في المكان أهم بكتير من الحوافز: المديرين قريبين من فرقهم، وبيتواصلوا معاهم مباشرة، ومسؤولين عن توصيل احتياجات فرقهم من بدري للإدارة. المديرين بيتدربوا تحت إشراف الشركة، وكذلك الموظفين اللي بيتعاملوا مع العملاء. الفريق غيّر شكل اليونيفورم لخامة أريح وأرقى، ولما مجموعة شباب حبّوا يلعبوا كورة سوا، ماريا نظّمت يوم رياضي كامل في نادي كبير، ووفرت وسائل مواصلات. والسيدات في فروع مستر تايلر بيختاروا بين وردية من 10 الصبح لـ7 بالليل ووردية من 11 الصبح لـ8 بالليل.
ومالك الشركة، د. أسامة، بيدعم ده كله: بيوفر تغطية طبية 100%، ودعم طارئ وسلف في مواقف طارئة، ويشمل ده دعم مالي لأسرة الموظف في حالة الوفاة.
كل موظف بياخد كارت دوباي
مستر تايلر بتصرف المرتبات من خلال دوباي بس. وبتقول ماريا:
«احنا بنستخدم دوباي بس. أي حد بيتعين بنطلعله كارت دوباي بتاعه.»
«انتم عندكم كذا ميزة مش ميزة واحدة. أول ميزة ان أي وقت بحتاج الaccount manager بلاقيها لحد بالليل ولوقت متأخر..عشان أنا بشتغل لوقت متأخر..وفي أيام الأجازات. يعني حتى في الأجازة بلاقيكم بتردوا على التليفون…مش بلاقي تليفون مقفول ولا automated message ان ده يوم أجازة.»
«الميزة التانية ان أقدر أعمل transaction في أي وقت. سواء واحدة بالليل أو 12 الضهر..عكس البنوك: لازم أعمل شييت أعمل upload للsheet علي السيستم وأستنى موافقات..فكانت معاناة.»
ماريا ويليام، رئيسة الموارد البشرية، مستر تايلر
وده فارق مع الموظفين كمان. حتى وهما في إجازة، مش لازم يروحوا إدارة أو فرع علشان يستلموا المرتب، وهي تقدر تحوّل فلوس في أي وقت وفي أي مكان لو حصل ظرف. وفي العيد، بتصرف كل المرتبات من خلال دوباي.
الخلاصة
- اعمل نظام رقمي للحضور والمرتبات قبل ما نمو الشركة يفرض عليك ده، وابدأ بفترة تجريبية وتدريب للموظفين.
- اعمل مراجعات عشوائية بجانب السيستم الرقمي علشان تتأكد إنه شغال صح.
- كافئ الالتزام والمبادرة، وخلّي المديرين قريبين من فرقهم.
- القبض الفوري في أي وقت بيحسّن تجربة الموظفين وهما في إجازة سنوية أو في العيد وأي إجازة رسمية.
