شروط وأحكام دوبيي للأعمال
آخر تحديث: [١٥ سبتمبر ٢٠٢٥]
تحكم هذه الشروط والأحكام (“الشروط”) استخدام حساب أعمال دوبيي والخدمات المرتبطة به (“الخدمات الأساسية”) المقدمة من شركة دوبيي مصر ش.ذ.م.م. (“دوبيي”، “نحن”). وتُعد هذه الشروط جزءًا لا يتجزأ من اتفاقية الخدمات الموقعة مع كل عميل (“العميل”).
باستخدام الخدمات، يوافق العميل على الالتزام بهذه الشروط
١. من هي دوبيي؟
دوبيي هي شركة تكنولوجيا مالية تقدم خدمات الرواتب والمدفوعات للشركات وموظفيها، والمقاولين، والمستفيدين الآخرين (“المستفيدون”). نحن نوفر حسابات أعمال دوبيي وخدمات مرتبطة للشركات، وحسابات شخصية دوبيي، وبطاقات مسبقة الدفع وخدمات مرتبطة للمستفيدين.
٢. الترخيص والبنك الشريك
نقدم خدماتنا بالشراكة مع المؤسسة العربية المصرفية – مصر ش.م.م. (“البنك الشريك”)، وهو بنك مصري خاضع لرقابة البنك المركزي المصري (“البنك المركزي”). وقد حصل البنك الشريك على ترخيص من البنك المركزي لدوبيي للعمل كوكيل مصرفي وتقديم الخدمات
- تُحفظ أموال العميل في حساب منفصل (مجمّد/مخصص) لدى البنك الشريك، ومفصولة تمامًا عن الحسابات التشغيلية الخاصة بدوبيي.
- البنك الشريك مسؤول، بصفته كيانًا منظّمًا، عن حماية أموال العميل.
٣. فتح واستخدام حساب أعمال دوبيي
٣.١ يخضع فتح حساب أعمال دوبيي لموافقة البنك الشريك. يُعد هذا الحساب حسابًا افتراضيًا باسم العميل يُستخدم حصريًا لدفع مستحقات المستفيدين
٣.٢ يمكن للعميل استخدام “دوبيي للأعمال” للقيام بما يلي
- إضافة أو تعليق أو إزالة المستفيدين؛
- تح حسابات شخصية دوبيي للمستفيدين؛
- طلب بطاقات دوبيي مسبقة الدفع للمستفيدين؛
- عرض الأرصدة والمعاملات.
٣.٣ يتحمل العميل مسؤولية أفعال المستخدمين المخولين. ويجوز لدوبيي تجميد أو حظر الوصول في حالة وجود نزاعات أو اشتباه في إساءة استخدام
٤. حسابات وبطاقات المستفيدين
٤.١ يجوز للعميل أن يطلب من دوبيي فتح حسابات شخصية للمستفيدين، وذلك وفقًا لقواعد اعرف عميلك (KYC) الصادرة عن البنك المركزي. ويتحمل العميل مسؤولية دقة بيانات المستفيد المقدمة.
٤.٢ تسهّل دوبيي إصدار بطاقة مسبقة الدفع (“بطاقة دوبيي”) لكل مستفيد. ويجب على المستفيدين تقديم بطاقة هوية والتوقيع على إقرار الاستلام
٤.٣ لا يمكن استرداد الأموال بعد قيدها في حساب المستفيد إلا بموافقة صريحة من المستفيد
٤.٤ تنتقل مسؤولية بطاقة دوبيي وحساب المستفيد بالكامل إلى المستفيد بمجرد تفعيل البطاقة والحساب
٥. التزامات العميل
يلتزم العميل بما يلي:
- تقديم بيانات الرواتب والمستفيدين كاملة ودقيقة ومحدثة
- الحفاظ على وجود رصيد كافٍ في حساب أعمال دوبيي لتغطية الرواتب وأي رسوم سارية
- الحصول على موافقات المستفيدين اللازمة لمشاركة بياناتهم وفقًا للقانون المصري؛
- تعويض دوبيي عن أي مطالبات أو خسائر أو أضرار ناجمة عن بيانات غير دقيقة، أو نقص في الأموال، أو نزاعات عمالية.
٦. التزامات دوبيي
تلتزم دوبيي بما يلي:
- حماية أموال العميل بالتعاون مع البنك الشريك
- وفير تقارير عن الأرصدة والمعاملات
- تأمين المعاملات وفقًا لمعايير الأمان والأنظمة المصرفية المعمول بها.
٧. المعاملات
٧.١ تُعتبر تعليمات الرواتب المقدمة نهائية وغير قابلة للإلغاء بمجرد تنفيذها
٧.٢ لا يمكن عكس المدفوعات إلى المستفيدين بعد قيدها، إلا بموافقة المستفيد أو إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون
٧.٣ يجوز لدوبيي حظر أو تأخير المعاملات إذا كانت التعليمات غير واضحة، أو غير قانونية، أو يُشتبه في ارتباطها بالاحتيال أو غسل الأموال
٨. حماية البيانات
٨.١ تعالج دوبيي بيانات العميل والمستفيدين فقط بغرض تقديم الخدمات
٨.٢ يلتزم العميل بضمان أن توفير بيانات المستفيدين إلى دوبيي يتم بما يتوافق مع أحكام قانون حماية البيانات الشخصية المصري رقم ١٥١ لسنة ٢٠٢٠
٣-٨ تلتزم دوبيي بتطبيق التدابير الفنية والتنظيمية المناسبة لحماية البيانات
٩. الرسوم والمصروفات
٩.١ تُحدد رسوم الخدمات الأساسية (إن وجدت) في اتفاقية الخدمة الموقعة مع العميل أو كما يتم تحديثها من وقت لآخر من قبل دوبيي
٩.٢ تُخصم الرسوم من حساب أعمال دوبيي الخاص بالعميل، ويتم إصدار فاتورة وإيصال بعد الخصم
٩.٣ في حال عدم توفر رصيد كافٍ، يجوز لدوبيي تعليق الخدمات حتى يتم إعادة تغطية الرصيد
١٠. حدود المسؤولية
١٠.١ الحد الأقصى لمسؤولية دوبيي يقتصر على ستة (6) أشهر من الرسوم المدفوعة من العميل مباشرة قبل المطالبة
١٠.٢ لا تتحمل دوبيي أي مسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية أو فقدان الأرباح
١٠.٣البنك الشريك مسؤول، بصفته كيانًا منظّمًا، عن حماية أموال العميل
١١. السرية
يجب على الطرفين الحفاظ على سرية جميع المعلومات غير العامة المستلمة بموجب هذه الاتفاقية. ويستمر هذا الالتزام بعد إنهاء الاتفاقية
١٢. مكافحة غسل الأموال (AML)
يُقر العميل ويتعهد بأنه قد أدار وسيدير عملياته بما يتوافق دائمًا مع جميع القوانين المعمول بها المتعلقة بمكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب. ويجوز لدوبيي والبنك الشريك حظر أو الإبلاغ عن المعاملات المشتبه في مخالفتها لمتطلبات مكافحة غسل الأموال
١٣. الشكاوى
١٣.١ في حال وجود شكوى، يجب على العميل أولًا التواصل مع مدير حسابه أو مركز الاتصال أو الدعم الفني لدى دوبيي
١٣.٢ إذا لم تُحل الشكوى، يجوز للعميل تصعيدها إلى info@cbe.org.eg (البنك المركزي المصري)
١٣.٣ يجوز لدوبيي تسجيل المكالمات الواردة والصادرة لأغراض التدريب والامتثال
١٤. التسويق والعلامة التجارية
١٤.١ يجوز لدوبيي، من وقت لآخر، الترويج وتقديم منتجات وخدمات ذات صلة مباشرة إلى المستفيدين
١٤.٢ يمنح العميل دوبيي الحق في استخدام اسمه وعلامته التجارية وشعاره في المواد التسويقية ودراسات الحالة وقوائم العملاء الخاصة بدوبيي، ما لم يقدم العميل إشعارًا خطيًا يطلب فيه عدم الاستخدام
١٥. تحديث هذه الشروط
١-١٥ يجوز لدوبيي تحديث هذه الشروط من وقت لآخر
٢-١٥ سيتم إخطار العميل بالتحديثات قبل ثلاثين (30) يومًا على الأقل من تاريخ سريانها
٣-١٥ يُعتبر استمرار استخدام الخدمات بعد تاريخ سريان التغييرات قبولًا بها. وفي حال عدم قبول العميل للتغييرات، يجوز له إنهاء الاتفاقية قبل دخولها حيز التنفيذ
١٦. القانون والاختصاص القضائي
تخضع هذه الشروط لأحكام القانون المصري. وتختص محاكم القاهرة حصريًا بالفصل في أي نزاع ينشأ عنها